2019年雙11，小冰火人以3.9億全網銷售額再創佳績，體現了小冰火人600多名員工的專業服務能力，是小冰火人“一站式電商服務平台”聚能、賦能的成效展現。

雙11，緊張忙碌的線上賣貨場景和節節攀升的GMV數字背後，更是對一個電商運營組織綜合能力特別是大數據營銷能力、整合營銷能力、專業客服能力等方面的檢驗。

   數據驅動營銷

小冰火人自主研發的數據營銷決策支持系統，為運營團隊提供行業洞察、類目洞察、品牌洞察、競品洞察、精準廣告投放效果洞察、供應鏈配貨策略、實時成交可視化展現等方面的支持，為管理團隊及運營一線人員提供決策依據。

運營團隊充分利用平台數據銀行等工具，不斷在品牌消費者資產分析及運營、GMV預測、流量規劃、人群細分、推廣素材優化、推廣渠道布局、推廣時段優選等精細化運營方面積極探索創新，實現對店鋪和品牌精準廣告投放效率、效果的提升和品牌營銷方案的優化。

“內容+產品”的整合營銷

優質的內容傳播優質產品，優質的產品自帶流量。

是否能原創優質的內容並多渠道分發傳播、是否能挖掘並引爆優質產品自帶的傳播熱點，已成為衡量電商運營新競爭力的標尺。

直播已成為店鋪運營的標配，是重要的流量獲取手段。雙11期間，小冰火人的多個內容營銷團隊善用直播為品牌拉新和帶貨，整合達人直播、明星直播、品牌直播等促進引導進店，共開展直播188場次，觀看人數達238萬人，為品牌搶奪更多公域流量，將營銷力轉化為銷售力。

專業可靠的客服外包

雙11當天突然爆發的訪問流量，客服團隊如何應對才能保證客戶體驗，及時有效應答服務每個咨詢客戶？——大量增加臨時客服。

臨時客服人員急速增長，如何確保客服人員的培訓質量及專業性？——校企合作，系統培訓，實訓合格的學生軍成頂梁柱！

多年來，小冰火人以校企合作、輸出專業培訓課程、構建客服知識共享平台等方式，有效地解決了電商公司在雙11期間臨時客服需求突增的痛點。

今年的雙11，除了為自身公司各運營團隊提供臨時客服，小冰火人客服團隊同時為海爾、美的、雲米等多家國內知名企業提供雙11臨時客服外包服務，在順德本部、茂名、南京、桂林等地設立4大客服基地，約600名客服人員同時上線，客服外包服務的店鋪營業額達26.5億元。

2019年小冰火人雙十一完美收官，感謝每一位小冰火人的激情奮斗和付出，我們明年再見！