采訪編輯/品牌部品牌中心
封面設計/拓設計工作室
人物攝影/P&B視覺傳媒
本期視點
去年開始，阿里巴巴成立菜鳥網絡、京東攜手如風達強強聯手致力打造電商行業最專業的物流等，隨著電商企業與物流行業跨界合作興起，電商物流價值空間也將隨之加大，“互聯網+電商物流”正快速構建。市場格局的變化，對于有著多年物流經驗的小冰火人物流部來說，正是轉型蛻變之時。
從小冰的職能部門轉型為物流運營商，再到一站式電商物流開放平台，“來往物流”在成立過程中有著什麼故事？又有著如何敢為人先的創新之舉?
本期創客社區邀請了“來往物流”發起人何冠輝、CEO曹柳峰為我們分享來往的成長之路。
創立初衷︰想要走得更遠更穩
小編︰什麼原因讓您萌生了創立“來往物流”的念頭？
何冠輝︰主要有兩個想法，一是從電商行業來說，我看到了我們的優勢，同時看到別人的短板，市場的需求。那我們的優勢為什麼不能夠放大，為什麼不能作為一個長板，去跟別人分享。二是物流部一直以來都被認為是費用部門，但我們在物流上可以做得那麼專業，為什麼是費用部門，為什麼不能賺錢，不能對接外部市場。同時，隨著市場格局的變化，物流部單一的業務模式局限了自身的發展，也跟不上小冰的發展速度，通過分析內外部形勢，我們要想走得更遠更穩的話，必須有所行動。
小編︰脫胎于小冰火人物流部的“來往物流”，有什麼優勢？
何冠輝︰洞察力、經驗和資源。小冰對于行業的變化有著敏銳的觸覺，當時已意識到整個行業在發生變化，單一的運營模式已經不足以支撐電商企業長久發展。同時，物流部經過雙11、雙12、年中大促等一年數百次的大中小型活動洗禮，積累了豐富的經驗和資源，物流方面更是達到專業水平。所以，我們是有信心更快更好地把物流做大做強，支撐未來的發展。
▲何冠輝
創新︰變“難點”為“亮點”，塑造核心競爭力
小編︰在管理層面，有什麼經驗可以跟大家分享一下的？
曹柳峰︰我在來往做的第一件事情是，分析現有業務來梳理組織架構。只有清晰的組織架構，才能對各模塊的業務管理有清晰的認識，才能知道怎樣提高效率、接洽客戶、使費用降到最低等。經過一周時間的研究，我決定對組織架構進行扁平化處理，由我直管四大模塊，分別是倉儲、物流、業務和管理，但在每個模塊下設一名主管，主管對自己分管的模塊負責任。比如說，原本倉內管理是不成熟的，阻礙了來往的發展，但在要求倉庫主管對倉內所有事務負責後，即貨物丟失，倉庫主管承擔40%的責任，60%歸具體某個組承擔，誰丟失誰承擔。倉庫主管就會認真地去劃分責任和模塊，認真做到管理。倉庫管理也成了來往向外夸耀的模塊之一。
小編︰請問您是如何改變來往單一的業務模式？
曹柳峰︰首先，分析各個模塊的優勢和弱點，通過對優勢的分析，來選擇可以切入的客戶類型，通過對弱點的剖析，來改善來往的短板。比如說，我們了解到純電商運營的公司對分倉的需要，所以我們從2014年12月1號開始，收購了小冰火人在廣東省外的四大分倉，全面整合全國資源，利用四大分倉優勢和8年豐富電商倉儲管理運作經驗及成本優勢，切入了第一批客戶，如東菱、紅城，並針對他們的需求定制DIY分倉方案。不斷發現我們的優勢，洞察市場的需求，進而利用優勢去解決客戶的痛點，慢慢的，利用我們在倉庫、物流、管理等方面的優勢，拓展了更多小家電物流業務。這種自我鞭策，求變突破的精神，我覺得是支撐來往危中尋機、發展壯大的重要力量。
▲元氣十足的來往團隊
開放︰通過外部合作，夯實來往發展
小編︰為什麼會選擇天天快遞作為來往起步階段的戰略合作伙伴？
何冠輝︰主要有幾點考慮︰
?當時發展遇到瓶頸，因為我們的倉庫是依賴于EMS的，限制了我們的發展，而天天有廣闊的倉儲場地可以給到我們。
?天天員工很多，機動人員可以支撐我們的臨時活動，對于我們這種低成本運作的公司，在發展初期，可以給到我們比較實在的支持——人員。
?我們原有的管理機制是按照職能部門來做的，對市場的運營意識很弱，而天天快遞是一家市場化的公司，希望用它的思維來管理我們的公司。
小編︰與國美安迅的合作是來往新的發展方向嗎？
曹柳峰︰是的。來往要走得更長遠，發展壯大，必須慢慢弱化對小冰的依賴，堅持對外開放，開展多元化業務格局，不能僅僅局限在電商小家電物流。外界對來往的認識一直都是“第三方小家電倉配物流一體化公司”，但隨著各種平台在搶佔電商物流資源的市場變化上，如果繼續按照現有模式去做，來往的瓶頸及危機會馬上來臨，所以2015年在戰略布局上我們必須走差異化道路。大家電電商物流，這個名詞再次引起了我的關注，在開拓大家電宅配物流的過程中，我聯絡到了國美安迅，在跟國美安迅談大家電宅配方案時，談到了他們方案的弱點在于各倉之間的干線配送，電商術語叫B2B物流，而來往的B2B物流資源豐富，全國網絡輻射大，聯姻的想法雙方脫口而出，安迅做宅配，來往做倉到倉的B2B物流運輸，雙方各自利用自身優勢互惠互利。來往是很開放的，因為我們明白，只有實現資源共享互惠互利的雙贏方式，才能真正生存並長遠發展，讓來往的橫向發展機會也越來越多。在任何合作方式下，都是發掘商機的好時機，就看我們自身的思維開不開闊，敢不敢想，比如和安迅的合作模式，就是很好的案例了。
開放平台，實現資源整合與共享
小編︰2015年下半年來往有怎樣的發展規劃？
曹柳峰︰從4月份開始，來往就新布局了四大發展方向，分別是大家電第三方倉配物流一體化、B2B干線全國運輸、落地配及物流平台的建立。其中，一站式電商物流開放平台的建設是我們一個比較長遠的戰略規劃。
小編︰來往物流開放平台的優勢體現在哪些方面？
何冠輝︰主要有四大優勢︰一是解決多元化的線上線下物流需求，二是充足的資源整合能力，三是專業的倉儲物流體系及運營團隊，四是先進的技術支持，功能包括支撐24小時發貨，支撐到貨及時率的跟蹤等。我們希望在這個平台上，有賣有買，讓一切透明化，資源信息互通最大化，既滿足輸送端即物流公司的需求，又能為需求端解決資源獲取的難題。
市場環境變化速度太快，我們必須以一種海納百川的心態，不斷創新、對外開放，為客戶帶來更優質、更專業的服務，才能跟上電商物流的發展，成為浪潮中昂揚前行的掌舵者。
——何冠輝
人物鏈接
何冠輝
現任廣東小冰火人網絡科技有限公司營運副總裁。
分管公司整個大後端的支持管理工作，具體的分管模塊有人力資源、行政、營運支持、供應鏈、倉儲物流、客服及社區營銷。
曹柳峰
現任來往物流總經理。
曾就職于格蘭仕，五年時間，從實習核價員到采購業務經理，後來到SKG擔任大家電產品部經理，2014年加入廣東小冰火人網絡科技有限公司，任東菱項目營運支持部經理。
